A Qantas lançou uma investigação “urgente” sobre imagens chocantes de carregadores de bagagem jogando, chutando e batendo bagagens – com seu chefe condenando o comportamento.
Os manipuladores de bagagem australianos receberam um aviso severo do CEO de um importante provedor nacional de serviços terrestres depois que imagens chocantes de manuseio incorreto surgiram online. A Qantas e a Swissport Australia iniciaram uma “investigação urgente” depois que funcionários foram filmados batendo bagagens em uma esteira rolante.
A filmagem, supostamente filmada no aeroporto de Melbourne, mostra três carregadores de bagagem – que foram suspensos enquanto se aguarda investigação – jogando, chutando e batendo a bagagem dos passageiros em uma esteira rolante.
Algumas sacolas são lançadas com tanta força que caem do outro lado da esteira. Um homem é mostrado rindo enquanto outro homem levanta uma sacola acima de sua cabeça, arremessando-a em direção ao cinto com força.
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| A Qantas lançou uma investigação “urgente” sobre imagens chocantes de seus carregadores de bagagem jogando, chutando e batendo a bagagem |
Em outro exemplo, um dos três manipuladores é mostrado jogando uma sacola a uma distância considerável ao longo da linha, apesar de o cinto estar bem na frente dele.
Um porta-voz da Qantas disse que o incidente era "claramente inaceitável", confirmando que uma investigação "urgente" estava em andamento.
“O comportamento neste vídeo claramente não é aceitável, e nosso agente terrestre contratado está conduzindo uma investigação urgente”, disse um porta-voz.
A Qantas contrata a Swissport para assistência em terra no Aeroporto de Melbourne. Um porta-voz da Swissport disse que os trabalhadores envolvidos foram demitidos enquanto investigavam o que aconteceu.
“A Swissport treina e gerencia todos os funcionários para lidar com os bens dos clientes com cuidado e diligência”, disseram eles. “As ações da equipe no vídeo parecem ter violado esses padrões de nível de serviço. Como resultado, a equipe em questão foi suspensa enquanto se aguardava uma investigação urgente.”
Uma nota da equipe do CEO da Swissport Australia, Brad Moore, vista por news.com.au, alertou a equipe sobre “sérias medidas disciplinares” após a revelação da manhã de sábado. “É com pesar que informo que surgiram evidências hoje de que a equipe da Swissport manuseou a bagagem do cliente de maneira inaceitável”, escreveu Moore à equipe.
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| Os manipuladores foram filmados manuseando quase toda uma carga de sacolas |
“Nossa equipe de 3.000 pessoas em toda a rede trabalha duro para garantir que esses padrões sejam mantidos, e é importante que, quando esses padrões forem violados por um pequeno grupo de indivíduos, tomemos medidas.
“Os comportamentos no vídeo decepcionaram a todos nós – o mais importante, nossa equipe da linha de frente, que trabalhou tanto (Covid) para garantir padrões de qualidade em circunstâncias às vezes desafiadoras.
O Sr. Moore garantiu à equipe que aqueles que violassem os padrões da Swissport seriam tratados. “Comportamento desrespeitoso com a bagagem e objetos pessoais de nossos clientes não será tolerado e resultará em ação disciplinar séria”, disse ele. “Os indivíduos no vídeo foram suspensos enquanto se aguarda uma investigação urgente.
“Desde que o vídeo foi lançado, recebi muitas mensagens de membros da equipe em toda a rede, compartilhando essas preocupações e expressando igualmente seu compromisso com nossos padrões de segurança e serviço. Não podemos permitir que as ações de uma minoria muito pequena prejudiquem os padrões de primeira classe de muitos”.
Ele vem depois de um ano turbulento para a transportadora aérea nacional, atormentado por atrasos de voos, cancelamentos e outros incidentes de alto nível de perda de bagagem e manuseio incorreto, sob o escrutínio de uma investigação da ABC Four Corners no início deste ano.
As pessoas nas mídias sociais ficaram chocadas ao responder às imagens do confronto. “É triste, mas honestamente não espero mais nada da Qantas”, disse um deles. “Isso é como uma competição de quem consegue destruir a bagagem mais rápido?” outro ponderou.
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| Um dos bagageiros foi filmado jogando uma sacola a uma distância considerável |
"Você só pode estar brincando comigo! Aposto que eles ficariam putos se alguém tratasse suas coisas dessa maneira”, acrescentou outro.
Outros sugeriram que os homens deveriam ser demitidos pelo que parece ser um completo desrespeito à propriedade de outras pessoas. Quando eles vão ser demitidos? um perguntou. Parece que eles não querem mais trabalhar”, disse outro. “Eu trabalhei na bagagem e nunca vi nada assim, se visse, não hesitaria em contratar um supervisor.”
Via news.com.au
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