Qantas lança investigação sobre manipuladores de bagagem em Melbourne após filmagem de manuseio incorreto

Qantas tem enfrentado muitas críticas por terceirizar suas operações aeroportuárias.

(Foto: Getty Images)

Três carregadores de bagagem no aeroporto de Melbourne pegos jogando e batendo sacolas foram suspensos depois que imagens de suas ações se tornaram virais. A Swissport, subcontratada da Qantas, lançou uma investigação sobre o "comportamento desrespeitoso".

Manipuladores de bagagens da Qantas suspensos

Um vídeo enviado pelo usuário do TikTok, RexRoss79, mostra três carregadores de bagagem no Aeroporto de Melbourne (MEL) manipulando mal a bagagem enquanto descarregam um contêiner de bagagem da Qantas . Durante o clipe de um minuto, várias sacolas são jogadas descuidadamente e, a certa altura, um manipulador joga deliberadamente uma sacola na esteira rolante antes de rir disso com seu colega.

(Imagem via TikTok user RexRoss79 via Twitter user @RachaelHasIdeas)

Todos os três manipuladores no vídeo foram suspensos imediatamente, com a Qantas afirmando que nunca mais trabalhariam em outro voo da Qantas. Os homens são empregados da Swissport , que a Qantas subcontratou para fornecer serviços terrestres.

O CEO da Swissport, Brad Moore, disse à equipe em um memorando: "Comportamento desrespeitoso com a bagagem e objetos pessoais de nossos clientes não será tolerado e resultará em ação disciplinar séria. Tenha certeza de que este assunto será investigado com urgência com ação de acompanhamento apropriada. O comportamento inaceitável de alguns indivíduos não passará despercebido nem ser permitido manchar o trabalho de qualidade de toda a nossa equipe."

O incidente ocorreu antes da movimentada temporada de verão da Austrália e provocou indignação online. A Qantas já enfrentou muitas críticas este ano devido a perda de bagagem e cancelamentos de voos, com este incidente apenas adicionando combustível ao fogo.

Um porta-voz da Qantas disse ao Guardian: "O comportamento neste vídeo claramente não é aceitável, e nosso agente terrestre contratado está conduzindo uma investigação urgente."

A culpa foi da terceirização?

A Qantas foi criticada nos últimos anos por terceirizar grande parte de suas operações aeroportuárias. No ano passado, a transportadora perdeu uma ação na Justiça Federal movida pelo Sindicato dos Transportadores sobre cerca de 2.000 empregos terceirizados, e seu recurso contra a decisão foi negado em maio.

A Qantas defendeu a Swissport após o incidente, acrescentando que a empresa agiu rapidamente para resolver o problema. O subcontratado já havia reconhecido dificuldades operacionais devido a problemas generalizados de mão de obra na indústria, embora isso não seja desculpa para o comportamento deliberadamente desrespeitoso de sua equipe.

Conforme relatado pela ABC News, Stephen Thompson, gerente executivo de vendas australianas da Qantas, disse: "O bom é que a Swissport agiu de forma muito decisiva e reprimiu esses indivíduos. E para nós, esses indivíduos nunca mais tocarão em um avião da Qantas. Temos procedimentos em vigor e trabalhamos com nossos agentes de assistência em terra em toda a Austrália e eles seguem nossos procedimentos. Assim que tomam conhecimento de qualquer comportamento inadequado, eles agem de acordo."

A Simple Flying informou em dezembro de 2020 sobre a terceirização da Qantas em cerca de 2.000 trabalhos de manuseio em solo como parte das medidas de corte de custos, economizando para a transportadora mais de $ 70 milhões por ano.

Quem é Swissport?

A Swissport é uma prestadora de serviços de aviação em terra estabelecida em 1996. A empresa, com sede na Suíça, mas propriedade da empresa chinesa HNA Group (que também é proprietária da Hainan Airlines), emprega mais de 60.000 funcionários e forneceu serviços de aeroporto em terra para cerca de 97 milhões de passageiros em 2021.

Funcionário da Swissport (Foto: Swissport)

Em outubro, a Simple Flying mergulhou fundo na situação de terceirização na Qantas, que tem sido duramente criticada tanto de dentro quanto de fora - uma pesquisa realizada pelo Sindicato dos Trabalhadores em Transporte descobriu que mais de 75% da equipe da Qantas Swissport está pensando em deixar a aviação devido a horas extras não remuneradas e práticas de trabalho inseguras. Além disso, há grandes preocupações sobre a falta de experiência, com dois terços dos trabalhadores pesquisados ​​possuindo menos de dois anos de experiência na indústria da aviação.

Fontes: Simple Flying, The Guardian e ABC News