O procedimento para despachar uma cadeira de rodas no avião é projetado para garantir a segurança da cadeira de rodas e sua pronta devolução ao passageiro após o voo. No entanto, infelizmente, há momentos em que a cadeira de rodas pode ser danificada durante o transporte aéreo. Nesse caso, é importante conhecer os procedimentos adequados e seus direitos para lidar com a situação.
Documentação e Comunicação
Antes de embarcar, documente o estado atual da sua cadeira de rodas com fotos. Isso pode ser útil como evidência, caso ocorra algum dano. Caso perceba que sua cadeira de rodas foi danificada ao receber sua bagagem, comunique imediatamente o ocorrido à equipe da companhia aérea no aeroporto. Registre um relatório de danos com eles.
Direitos e Regulamentações
Familiarize-se com as regulamentações e direitos dos passageiros com deficiência, que variam de acordo com o país e a companhia aérea. Normalmente, as companhias aéreas são responsáveis por reparar ou substituir cadeiras de rodas danificadas durante o transporte.
Reclamação por Escrito
Se a sua cadeira de rodas for danificada, é aconselhável fazer uma reclamação por escrito para a companhia aérea o mais rápido possível, descrevendo o incidente e anexando fotos, se possível. Mantenha uma cópia dessa reclamação para seus registros.
Assistência Provisória
A companhia aérea deve fornecer assistência provisória enquanto a cadeira de rodas estiver sendo reparada ou substituída. Isso pode incluir o fornecimento de uma cadeira de rodas emprestada ou outras formas de assistência de mobilidade.
Acompanhamento e Solução
Acompanhe a resolução do problema com a companhia aérea. Ela deve tomar medidas para reparar ou substituir sua cadeira de rodas o mais rápido possível. Certifique-se de que qualquer dano seja devidamente reparado.
Reembolso de Custos
Em algumas circunstâncias, você pode ter direito a um reembolso de custos adicionais incorridos devido ao dano à cadeira de rodas, como taxas de aluguel de equipamento temporário.
Órgãos Reguladores
Caso sinta que seus direitos não estão sendo respeitados ou que a companhia aérea não está tomando medidas adequadas, considere entrar em contato com órgãos reguladores ou organizações de defesa dos direitos das pessoas com deficiência para buscar apoio e orientação.
Via Felipe Alimari (Passageiro de Primeira)
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