Pesquisa revela opinião de usuários sobre viagens de avião

Preço é fator decisivo e qualidade dos assentos é principal reclamação dos passageiros.

Pesquisa realizada com 1.600 usuários brasileiros pela TripAdvisor revela que preço é o fator mais relevante na escolha de um voo. Para 76% dos participantes o bolso é o que mais influencia na hora de comprar as passagens. O estudo também ajuda a definir o perfil dos passageiros e traz dados animadores para o mercado: em comparação com o último ano, mais pessoas pretendem voar para o exterior partindo do Brasil, em 2014.

No setor de reclamações, qualidade dos assentos continuam sendo a maior queixa, com 71%. "O interesse em voos domésticos e internacionais continua a aumentar apesar de algumas reclamações recorrentes sobre o desconforto dos assentos ​​e o espaço reduzido para as pernas", diz Bryan Saltzburg, diretor do TripAdvisor Flights. "Também estamos percebendo melhorias em diversos serviços relacionados à aviação civil, como processos mais simplificados de check-in e reservas. Outro ponto que merece destaque é o aumento do uso da tecnologia. Cada vez mais os viajantes estão usando smartphones e aplicativos na hora de pesquisar e reservar passagens”, conclui.

Segundo o estudo, diversos quesitos apresentaram melhorias nos últimos cinco anos. O processo de check-in foi o item mais elogiado.

1 - Processos de check-in - 62% 

2 - Processos de reserva - 34%

3 - Opções de entretenimento a bordo - 32% 

4 - Preço das passagens - 29%

5 - Atendimento ao cliente- 27%

Entre as queixas dos viajantes, depois das poltronas das aeronaves, item que incomoda mais, o segundo é o preço cobrado pelas passagens. Abaixo, os maiores alvos de reclamações: 

1. Assentos desconfortáveis e pouco espaço entre as fileiras - 71% 

2. Preços das passagens - 62%

3. Alimentos servidos a bordo - 43%

4. Atrasos e cancelamentos dos voos- 36% 

5. Longas filas - 33% 

Apesar da insatisfação da maioria dos brasileiros com o espaço entre as fileiras, apenas 26% dos entrevistados estariam dispostos a pagar um valor extra para se sentar em uma seção mais confortável em um voo com menos de 4 horas de duração. Já para viagens mais longas, 74% disseram que concordariam em gastar mais com isso. 46% deles disseram que pagariam até R$ 200 para poder esticar as pernas sem incomodar o passageiro da frente.

O estudo ainda aponta que o número de pessoas que pretendem voar para o exterior neste ano está em ascensão. Cerca de 80% dos entrevistados disseram que planejam fazer pelo menos uma viagem internacional em 2014, um aumento de 10 pontos percentuais em comparação com o último ano. Com relação às viagens domésticas, os números permanecem quase inalterados e o interesse, elevado: 91% dos respondentes pretendem viajar de avião pelo Brasil em 2014 – em 2013, eram 89%.

Fonte: Administradores.com - Foto: Reprodução