Os programas de fidelidade ou de vantagens das companhias aéreas - de milhas, pontos ou créditos - trazem benefícios para quem viaja muito de avião, mas o consumidor precisa ter o cuidado de se informar direito para não se decepcionar (veja abaixo as principais reclamações).Depois de fazer várias viagens pela mesma empresa, o cliente às vezes se surpreende ao não ganhar a passagem grátis que esperava, segundo a entidade de defesa do consumidor Pro Teste. Um dos motivos é que as companhias aéreas limitam o número de assentos por voo que podem ser distribuídos a participantes do programa.
"O consumidor acaba não conseguindo usufruir das milhas ou pontos que acumulou, principalmente em época de férias", afirma a coordenadora institucional da Pro Teste, Maria Inês Dolci.
Outra surpresa desagradável bastante comum é a do cliente que pensa ter muitas milhas e depois descobre que elas já perderam a validade, segundo Dolci. Ela defende que as companhias avisem os clientes sempre que as milhas estejam perto de caducar, o que nem sempre ocorre.
Há, ainda, o caso inverso, o de passageiros que detêm um grande crédito acumulado e não sabem. "As grandes empresas aéreas compartilham milhas com companhias estrangeiras, e os consumidores muitas vezes não sabem", alerta Dolci.
Quem viaja pela United AirLines, por exemplo, acumula pontos que podem ser usados em passagens da TAM. Já os que voam pela Air France KLM ganham milhas para usufruir na GOL.
Principais queixas:
Do que os clientes reclamam, segundo a Pro Teste:
- não poder usar os pontos ou milhas por haver limite do número de assentos destinados a usuários do programa de fidelidade
- mudança das regras no meio do jogo, sem a possibilidade de escolher se adere ou não às alterações
- falta de clareza do regulamento
Fonte: Sílvio Crespo (UOL Economia)
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