Comissário de bordo da Southwest Airlines perde dois dentes após agressão a passageiros

Um comissário de bordo da Southwest Airlines foi agredido por um passageiro no fim de semana e perdeu dois dentes, de acordo com uma carta que o sindicato dos comissários de bordo enviou ao CEO da companhia aérea na segunda-feira em um apelo por mais salvaguardas na recuperação da viagem.

"No fim de semana passado, um de nossos comissários de bordo foi seriamente agredido, resultando em ferimentos no rosto e na perda de dois dentes '', disse Lyn Montgomery, presidente da TWU Local 556, na carta." Infelizmente, este é apenas um dos muitas ocorrências."

O sindicato disse que houve 477 incidentes de má conduta de passageiros na Southwest entre 8 de abril e 15 de maio.

"Este número sem precedentes de incidentes atingiu um nível intolerável, com eventos de não conformidade de passageiros também se tornando mais agressivos por natureza", disse Montgomery.

O porta-voz da Southwest, Chris Mainz, confirmou que um passageiro agrediu fisicamente um comissário de bordo quando o voo 700 da Southwest de Sacramento para San Diego, Califórnia, pousou na manhã de domingo (23).

"O passageiro repetidamente ignorou as instruções padrão a bordo e tornou-se verbal e fisicamente abusivo ao pousar '', disse Mainz por e-mail em resposta a perguntas do USA TODAY. Levado sob custódia. Não toleramos ou toleramos abuso verbal ou físico de nossas tripulações de vôo, que são responsáveis ​​pela segurança de nossos passageiros.''

O TWU disse que está buscando várias salvaguardas da Southwest. “O ambiente de viagens de hoje requer um novo nível de firmeza tanto no tom quanto na direção para garantir o controle adequado na cabine de nossa aeronave, uma vez que as atitudes e comportamentos do público voador, infelizmente, diminuíram '', disse Montgomery na carta.

Ela disse que os comissários de bordo da Southwest estão fazendo tudo o que podem para garantir a conformidade com as regras da máscara e outras políticas a bordo, mas precisam do apoio da gerência quando denunciam o comportamento indisciplinado dos passageiros.

“Freqüentemente, ações apropriadas para manter um ambiente seguro foram mal interpretadas como sendo rudes ou inóspitas. À medida que as vendas de álcool são adicionadas de volta a este ambiente já volátil, você certamente pode entender nossa preocupação.

Na carta, o sindicato propõe que a Southwest:

♦ Informe melhor os passageiros de que o mau comportamento pode colocá-los na lista restrita de viajantes da Southwest e resultar em multas, acusações criminais e possível prisão. "O público que voa precisa entender que comportamento flagrante resultará na proibição de voar com a Southwest Airlines.''

♦ Seja consistente nas políticas. "Nenhum passageiro deve ser retirado de um voo apenas para poder embarcar no próximo voo da Southwest Airlines após um incidente de não conformidade. Pedimos que você tome uma atitude firme para garantir que passageiros indisciplinados não sejam bem-vindos a viajar conosco. Período . Ponto final.''

♦ Exigir que o governo dos Estados Unidos aumente o número de Federal Air Marshals em voos e solicite que eles "se envolvam e ajam" quando os membros da tripulação forem ameaçados.

A FAA notou um aumento no número de passageiros que se comportam mal, adotando uma política de tolerância zero em janeiro e estendendo-a em março para que esteja em vigor durante toda a pandemia.

Desde 1º de janeiro, a agência disse que recebeu aproximadamente 2.500 relatos de comportamento indisciplinado de passageiros, incluindo cerca de 1.900 relatos de passageiros que se recusaram a cumprir o mandato federal de máscara facial.

A agência propôs centenas de milhares de multas, incluindo US$ 258.250 até agora em maio. .

As companhias aéreas também adicionaram viajantes às listas internas de não voar, mas a Southwest nunca divulgou números sobre quantos passageiros colocou na lista este ano.