A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) pode multar Gol e TAM por induzirem a contratação de seguro viagem durante a compra de passagens aéreas por meio dos sites das companhias. Após receber denúncia do Ministério Público sobre a prática, o órgão regulador enviou notificação às empresas pedindo a alteração do procedimento de compra.Segundo a assessoria do órgão regulador, as opções de contratação do seguro estão previamente selecionadas no ato da compra, o que poderia fazer com que o cliente pague pelo produto sem perceber, caso não retire a seleção com um clique.
No site da Gol, por exemplo, um seguro viagem de São Paulo a Aracaju sai por R$ 3 e tem prêmio de R$ 50 mil por morte e invalidez, fornecido pela SulAmérica. A informação aparece na terceira etapa da compra e o valor já está incluído no total a ser pago.
A agência pediu para as companhias retirarem a pré-seleção e o cliente continuará com a opção de comprar o serviço. Caso a solicitação não seja atendida, Gol e TAM pode ser multadas. O valor da sanção ainda é indefinido, segundo a assessoria da Anac.
A TAM afirmou que todo o procedimento de venda pelo site está de acordo com a legislação. "O cliente tem duas oportunidades para recusar o serviço de assistência à viagem, a segunda delas na própria finalização da compra", informou a empresa em nota.
A Gol afirmou que o seguro é um produto oferecido aos seus clientes independentemente da oferta de passagens aéreas e que durante a compra do bilhete, o passageiro tem a opção de adquirir ou não o produtos.
Fonte: Terra/Blog Notícias sobre Aviação
Nenhum comentário:
Postar um comentário