TAAG cria serviços de apoio ao cliente

As Linhas Aéreas de Angola, TAAG, estão a investir no desenvolvimento de novos canais de venda e de serviços ao cliente, com a criação de uma central de chamadas e um Website.

Os novos serviços visam aproximar a companhia ao cliente através da divulgação de informações cada vez mais completas. “O objectivo é melhorar cada vez mais a imagem da TAAG. Há uma ligação directa dos serviços de Call Center e Website com o Centro de Coordenação de voos para que a informação ao cliente seja completa e em tempo real”, referiu o porta-voz da Comissão de Gestão da TAAG, Rui Carreira, que reconheceu que a componente informação ao passageiro foi sempre o ponto fraco da companhia.

Central de chamadas é elemento chave para os novos serviços aos clientes

A situação já é outra, sublinha o comandante Rui Carreira, que acredita que as coisas vão conhecer melhorias, na medida em que as Linhas Aéreas de Angola procuram adoptar boas práticas de atendimento aos clientes.

Com o Call Center (central de chamadas), o cliente pode fazer reservas e comprar bilhetes, obter informações dos horários dos voos, informações comerciais, clarificação de dúvidas. Os serviços servem de suporte às áreas comerciais.

Através do número telefónico da rede Unitel (923 190 000), os clientes podem aceder ao Call Center que tem as funções de venda, apoio comercial e outros serviços ao cliente. O Call Center vai funcionar das 8h00 às 20h00, todos os dias da semana.

À partida, as chamadas deviam ser efectuadas a custo zero mas problemas técnicos inviabilizaram para já a concretização da intenção. Rui Carreira promete que brevemente o “telefone verde” entre em funcionamento, o que permite que o custo das chamadas seja por conta da TAAG.

O Website, que se encontra disponível em português e inglês serve de canal para a divulgação de conteúdos nacionais. A TAAG pode, desde há dois dias, fazer reservas e vendas de bilhetes on-line, horários e estado de voos, recolha de opiniões dos clientes, informação sobre a companhia, informação sobre Angola e as informações sobre partidas e chegadas.

Além destas funções, o novo Website da TAAG permite fazer reservas e a compra de bilhetes on-line. O Website inclui ainda informação sobre os principais destinos da TAAG, novas rotas e promoções.

Check-in na Internet

O Comandante Rui Carreira disse que a TAAG vai a partir de Abril do ano corrente abrir mais um serviço aos clientes, que permite fazer Check-in por via on-line e programa de passageiro frequente, um factor que para já vai contribuir na redução significativa de passageiros nos balcões da companhia.

Além do Website, a TAAG tem também um programa radiofónico, a Palanca, de carácter informativo e educativo, na Luanda Antena Comercial (LAC).

Fonte: Jornal de Angola - Foto: Domingos Cadência