Turistas e usuários de transporte aéreo que passam pelo Aeroporto Internacional dos Guararapes Gilberto Freire, em Recife, contam desde dezembro de 2008, com um importante subsídio a seu favor. Trata-se de uma unidade do Procon Pernambuco no local, o Procon-Aeroporto.Visando orientar os passageiros sobre seus principais direitos através da distribuição de folders educativos, a unidade recebe reclamações e denúncias contra as empresas aéreas, fornece informações técnicas sobre o Código de Defesa do Consumidor e ainda soluciona algumas ocorrências de imediato.
A iniciativa de manter um Órgão de Defesa do Consumidor em um aeroporto é pioneira no Brasil. E foi devido à elevada demanda de serviço, que a unidade
teve o prazo de permanência prorrogado.
A previsão do Procon era ficar no aeroporto durante um mês, ou seja, de 23/12/2008 a 23/01/2009. No entanto, esse prazo foi estendido até março de 2009, em virtude do aumento de fluxo de passageiros com o período carnavalesco. A expectativa do Órgão é firmar um convênio com a Infraero para criar uma unidade permanente no aeroporto.
O Procon-Aeroporto continuará funcionando de segunda à sexta, das 8h às 17h, no 1º andar, próximo ao saguão de embarque.
O serviço prestado pelo Procon-Aeroporto tem agradado tanto aos passageiros que o e-mail do Órgão vem recebendo, diariamente, dezenas de mensagens de agradecimento. O balanço feito durante um mês de funcionamento superou as expectativas. Foram 297 ocorrências solucionadas de imediato pela equipe de fiscalização do Procon Pernambuco no aeroporto, com 17 reclamações feitas através de Carta de Informação Preliminar (CIP) e lavrados 7 autos de infração contra empresas aéreas nesse período.
Fonte: Blog do Jamildo (JC Online)
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