Após cliente reclamar do "serviço pobre" prestado durante voo no Estados Unidos, US Airways responde com uma imagem nada agradável.
O dia no Twitter está mais agitado que o normal para as companhias aéreas. Após a American Air Lines e a South West Air ganharem destaque por responder usuários que brincaram ser terroristas, a US AirWays está bombando na internet após publicar uma foto nada agradável.
Tudo começou às 11h de hoje, com uma conversa rotineira entre a empresa e seus clientes. A usuária Elle (@ellenrafter) enviou uma mensagem ao twitter oficial da companhia (@USAirways) reclamando de atrasos no voo. "Infeliz porque o 1787 ficou uma hora na pista de CLT por causa de excesso de peso, resultando em um atraso de uma hora na chegada a PDX". Elle referia ao Aeroporto Internacional de Charlotte/Douglas e Portland International Airport, ambos nos Estados Unidos.
Tweets enviado pela cliente @ellerafter reclamando do serviço prestado
pela US Airways - Foto: Reprodução/Twitter
A companhia respondeu cordialmente: "@ellerafter Nós realmente não gostamos de atrasos também e pedidos desculpas por seu voo ter sido afetado". Elle replicou: "@USAirways é, vocês realmente parecem muito preocupados. Tão preocupados que, de fato, não quiseram responder meus outros tuítes". Ellen referia-se à outros tuítes enviados juntos à sua primeira reclamação, afirmando que o "avião era velho" e que o "serviço foi fraco".
Ela ficou sem resposta até o meio da tarde de hoje, quando surpreendemente a US Airways publicou um tuíte para lá de desagradável. Apagada uma hora depois, a mensagem direcionada a Elle dizia: "Feedbacks são bem-vindos, Elle. Se sua viagem terminou, você pode detalhar como foi e enviar uma avaliação aqui". O link que se seguia, no entanto, não era de um site, mas uma foto pornográfica mostrando uma mulher pelada com um avião colocado nas suas partes íntimas.
Apesar de ter apagado a mensagem, a foto viralizou no Twitter. Usuários não acreditavam que a companhia havia publicado aquilo - alguns ficaram irritados, outros aproveitaram o caso com bom humor. Às 16h26, a US AirWays desculpou-se oficialmente, em mensagem direcionada à todos os usuários: "Nós nos desculpamos pela imagem inapropriada recentemente compartilhada aqui. Nós removemos o tuíte e estamos investigando o que houve".
Pouco menos de duas horas depois, a companhia enviou um comunicado oficial, divulgado no site Mashable, explicando o que houve para a foto ser postada:
Pedimos desculpas pela imagem inapropriada que compartilhamos recentemente em uma resposta no Twitter. Nossa investigação determinou que a imagem foi postada inicialmente em nosso feed por outro usuário. Capturamos o tuíte para marcá-lo como inapropriado. Infelizmente, a imagem foi incluída em uma resposta a uma cliente. Imediatamente percebemos o erro e removemos o tuíte. Nós nos arrependemos e estamos revendo nossos processos para prevenir erros semelhantes no futuro.
Abaixo, confira algumas reações no Twitter: reações de usuários do twitter à foto postada pela US Airways:
Fonte: Época Negócios Online
Ela ficou sem resposta até o meio da tarde de hoje, quando surpreendemente a US Airways publicou um tuíte para lá de desagradável. Apagada uma hora depois, a mensagem direcionada a Elle dizia: "Feedbacks são bem-vindos, Elle. Se sua viagem terminou, você pode detalhar como foi e enviar uma avaliação aqui". O link que se seguia, no entanto, não era de um site, mas uma foto pornográfica mostrando uma mulher pelada com um avião colocado nas suas partes íntimas.
Foto publicada pelo twitter da US Airways direcionada a cliente na empresa
Foto: Reprodução/Twitter @redban
Apesar de ter apagado a mensagem, a foto viralizou no Twitter. Usuários não acreditavam que a companhia havia publicado aquilo - alguns ficaram irritados, outros aproveitaram o caso com bom humor. Às 16h26, a US AirWays desculpou-se oficialmente, em mensagem direcionada à todos os usuários: "Nós nos desculpamos pela imagem inapropriada recentemente compartilhada aqui. Nós removemos o tuíte e estamos investigando o que houve".
Tweet de desculpas publicado pela US Airways
Foto: Reprodução/Twitter
Pouco menos de duas horas depois, a companhia enviou um comunicado oficial, divulgado no site Mashable, explicando o que houve para a foto ser postada:
Pedimos desculpas pela imagem inapropriada que compartilhamos recentemente em uma resposta no Twitter. Nossa investigação determinou que a imagem foi postada inicialmente em nosso feed por outro usuário. Capturamos o tuíte para marcá-lo como inapropriado. Infelizmente, a imagem foi incluída em uma resposta a uma cliente. Imediatamente percebemos o erro e removemos o tuíte. Nós nos arrependemos e estamos revendo nossos processos para prevenir erros semelhantes no futuro.
Abaixo, confira algumas reações no Twitter: reações de usuários do twitter à foto postada pela US Airways:
Foto: Reprodução
Fonte: Época Negócios Online
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