A United Airlines foi a mais pontual entre as grandes empresas aéreas dos Estados Unidos em dezembro de 2009, de acordo com os dados preliminares anunciados pelas companhias. O índice da United foi de 76,4%. Nos Estados Unidos, um voo é considerado atrasado se chega ao destino mais de 15 minutos depois do horário marcado.O resultado obtido pela United ganha importância quando se lembra que dezembro foi um mês com condições meteorológicas muito difíceis na América do Norte, especialmente no Centro e no Leste dos Estados Unidos. Além disso, o aumento do número de passageiros em consequência das festas do fim do ano contribuiu para que os aeroportos registrassem um tráfego maior.
No mesmo mês, o índice de satisfação dos passageiros medido pela United registrrou um aumento de 34% com relação a dezembro de 2008. O resultado segue-se à obtenção do índice mais alto obtido até agora, em novembro. Este índice mede aspectos como limpeza da cabina e estado e funcionamento dos equipamentos disponíveis para o passageiro, além da cortesia do pessoal.
O presidente da United Airlines, John Tague, comentou: "Enfrentando enormes desafios meteorológicos e o grande aumento do tráfego nas festas, nossos funcionários fizeram um trabalho excepcional, levando nossos clientes para onde eles precisavam estar, em segurança e no horário. Começamos 2009 com o objetivo de sermos os primeiros em pontualidade entre as grandes empresas norte-americanas. Trabalhando em conjunto, disputamos consistentemente este título, melhorando além disso o índice de satisfação dos clientes. Tudo isto é necessário em uma grande empresa de aviação".
Fonte: Mercado & Eventos
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