Foi grande o movimento nesta teça-feira nos dois terminais do Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio. Os passageiros reclamavam de atrasos em vôos e as filas de espera eram longas. O gerente de vendas Nelson Valeriano Passarine, de 52 anos, foi informado por funcionários da empresa aérea Gol que seu vôo das 15h10 para Campinas atrasaria. O homem aguardava há quase uma hora na fila do check-in sem bagagem e contou sobre o descaso com os passageiros no aeroporto.– É difícil reclamar porque ouvimos isso (atrasos) todos os dias – desabafou. – Uma hora é problema na esteira, outra hora a culpa é do sistema ou do avião e por aí vai. A todo momento é uma desculpa diferente.
Queixa
Questionado por que não formalizou uma queixa na sala de atendimento da Anac, Nelson disparou:
– Não fui porque não adianta. Cansei de ver amigos indo reclamar na sala da Anac e de nada adiantou. Aliás, nem precisamos ir lá, que é bem distante daqui (da fila do check-in). Basta eles saírem daquela sala e virem aqui que vão ouvir mais de mil pessoas reclamando.
O problema maior, segundo Nelson, “não é atrasar no check-in, mas na sala de espera quando o passageiro é avisado de última hora sobre o atraso do vôo”.
– Se não tem capacidade de atender, não vendam passagens – criticou. – O tratamento que os fiscais da Infraero dão aos passageiros também é decepcionante. Nos sentimos uma boiada. Toda hora vem um e diz para gente ir mais pra lá. Eles pedem já nos empurrando de leve, como se fôssemos bois.
O vendedor Wilsom Machado, de 48 anos, era o próximo para o check-in sem bagagem. Seu vôo das 15h para Recife também iria atrasar.
– Meia hora é suportável. Mais do que isso começamos a nos desentender – garantiu.
Fonte: Idelina Jardim (Jornal do Brasil) - Foto: G1
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