Mais de metade das páginas da internet das companhias aéreas mostra informação enganosa para o consumidor, escreve o site espanhol ADN. O estudo realizado pela Comissão Europeia analisou 386 sites de 15 países da União Europeia.O relatório, publicado no dia 08 de maio, analisa o cumprimento da legislação contra a publicidade enganosa a práticas desleais ao vender bilhetes pela internet e conclui que os consumidores "enfrentam problemas graves e persistentes" no setor dos transportes aéreos.
Ao apresentar o estudo, a comissária europeia de Proteção ao Consumidor, Meglena Kuneva, declarou que os resultados são "inaceitáveis", pelo que exigiu às companhias aéreas a "retificar com rapidez, caso contrário a Comissão terá de intervir".
A Comissão Europeia não divulgou os nomes das companhias aéreas analisadas "por motivos relacionados com a legislação de cada país", ao contrário do que fizeram a Suécia a Noruega, países não membros da União Europeia que também participaram no estudo.
As listas publicadas pelas autoridades competentes de ambos os países incluem as companhias Ryanair, Seat24, Travellink, Doodle, Travelpartner, Mr Jet, Supersaver Travel, Flygvaruhuset, Big Travel, Travelstart, Resfeber, Sky Tours, Blue 1 e Austrian Airlines.
Os casos mais frequentes de práticas desleais entre as companhias aéreas são as indicações enganosas relativamente aos preços, a indisponibilidade de ofertas anunciadas e a presença de condições irregulares nos contratos de venda.
De acordo com o estudo, 58 por cento das páginas analisadas incluía preços enganosos com taxas adicionais não indicadas até à última fase da venda.
As irregularidades nos contratos de venda, que afetavam 49 por cento das companhias, consistiam em falta de informação ou dificuldade em encontrá-la, indisponibilidade da informação na língua do país em questão ou a inclusão de opções pré-selecionadas por defeito.
Segundo a Comissão Europeia, 15 por cento das páginas anunciavam ofertas e promoções através de "publicidade chamativa" que, ao serem selecionadas pelo internauta, não estavam disponíveis ou eram "muito difíceis de encontrar".
Para além disso, 9 por cento das companhias analisadas não incluía no site dados de contato ou serviço ao cliente. No entanto, o estudo constatou que uma percentagem superior a 50 por cento das páginas que foram "repreendidas" corrigiu os erros assinalados pelas autoridades competentes dos países membros.
Fonte: IOL Diário (Portugal)
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